Após a repercussão do nosso último artigo sobre os problemas relacionados aos pagamentos na PlayStation Network, a empresa responsável pelas transações com cartões de crédito no Brasil entrou em contato conosco para nos explicar como, de fato, funciona o processo de compra na PSN.

Através da sua solícita assessoria de marketing, a EBANX nos esclareceu todos os passos pelos quais uma compra na loja da Sony é submetida e acredite, são vários.

A EBANX é uma empresa que oferece soluções de pagamentos para empresas como: AliExpress, Facebook, Open English, Sony e a própria PlayStation. Então, se você fez ou faz algum tipo de compra internacional, com pagamento em moeda brasileira, provavelmente já deve ter passado por algum dos canais desta empresa.

Pois bem, o objetivo deste artigo é esclarecer como tudo funciona portanto, acomode-se, pois está por vir um texto realmente grande, mas não sinta preguiça em ler (até porque deu trabalho para escrever). É importante que você, consumidor/jogador, saiba como as coisas são – a verdade nua e crua, como dizem.

Sobre o processo de compra

Quando você, caro gamer, encontra na PSN algum preço atrativo e decide comprar algum produto (jogo, DLC, tema, filmes, etc) é iniciada uma grande epopeia. Ao inserir seus dados de cartão de crédito, em um primeiro momento é realizada uma pequena primeira compra “teste”, esta pode variar entre R$ 1 a R$ 11. Este passo inicial é necessário para averiguar dados iniciais do seu cartão como: informações corretas, limites, validade e etc. Logo em seguida, o valor é automaticamente reembolsado, sendo que em alguns casos é cancelado e você sequer sabe o que aconteceu.

Após isso, a sua compra “verdadeira” irá iniciar sua jornada pelos mais longínquos confins dos meios de pagamento, passando por várias etapas:

Primeira etapa: A PSN captura seus dados de compra, faz um pequeno processo de validação, algo como uma checagem inicial. É neste momento que a rede da Sony toma conhecimento do seu interesse.

Segunda etapa: Se estiver tudo correto no passo anterior, seus dados são enviados para um PSP (Payment Service Provider) Um servidor que presta serviços de pagamento de forma global para diversos bancos, empresas, instituições, etc. Trata-se de um robusto sistema que faz processamento de pagamentos do mundo todo, inclusive os da Sony. Este passo é crucial para o sucesso da sua compra.

Nesta etapa, são realizados diversos passos de segurança, que incluem rigorosas verificações anti-fraude. São analisados: dados do consumidor, histórico de compras, perfil, últimas compras, dados do banco, dados da própria compra, etc, etc , etc.

Neste momento, a vida comercial do consumidor está sendo esmiuçada em todos os mínimos detalhes e, qualquer indício ou suspeita fará com que a operação seja interrompida.

Tudo acontece nos Estados Unidos, e não sofre qualquer interferência de bancos, Sony, operadoras de cartão de crédito, você ou qualquer entidade.

Terceira Etapa: Caso sua compra tenha sobrevivido, o PSP repassa todas as informações para o seu banco aqui no Brasil. A partir disso, uma nova batalha se inicia. O seu banco (Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil, etc) fará, novamente, todo um processo de conferência dos seus dados, inclusive seu histórico de compras.

Quarta Etapa: Após a conferência dos bancos brasileiros, as informações são repassadas para EBANX, que neste momento irá, finalmente, fazer o débito em seu cartão de crédito. Contudo, uma última bateria de validações serão realizadas. Sim, mais uma vez seus dados serão sabatinados por milhares de fiscais digitais que não medirão esforços para tentar encontrar algum problema ou inconsistência.

Quinta Etapa: Uma vez que a EBANX tenha feita uma perícia final, finalmente a PlayStation Network é avisada que tudo correu bem, seus dados foram guerreiros e merecedores de calorosos aplausos. Enfim, o download da compra pode ser iniciado.

Neste momento você pode estar se questionando: porque raios eu preciso saber de todo este processo? Eu só quero comprar a p*** do conteúdo! É importante que você saiba para, caso haja problemas, sabermos a quem recorrer para uma possível solução.

Qual papel da EBANX?

A Sony, seguindo as leis brasileiras, precisa necessariamente oferecer ao consumidor brasileiro uma forma de adquirir seus produtos através da moeda nacional, no caso o real (R$). Além disso, por questões fiscais, também é necessário que a companhia tenha uma “sede” de processamento financeiro no Brasil.

Neste momento, entra em cena a EBANX, que justamente oferece uma possível solução para este problema. Cabe ressaltar que a empresa não tem qualquer acesso aos detalhes da compra, itens, conteúdos. No máximo, eles tem conhecimento do valor final da compra.

Em resumo, a EBANX só processa a transação e repassa o valor para PlayStation. Só isso.

Anti-Fraude

Você deve ter notado que existem vários processos de validação ao realizar uma compra. O mercado de games é o mais atingido por fraudes no mundo todo e, em virtude deste cenário, foram adotadas diversas medidas para tentar evitar problemas tanto para o consumidor quanto para as empresas envolvidas.

Toda esta burocracia se faz necessária em razão da suposta facilidade em inserir qualquer cartão de crédito na PSN, uma vez que esta não exige senhas.

Infelizmente todos estes trâmites, muitas das vezes, acaba atingindo um consumidor que nunca faz nada de errado.

Você já deve ter notado que alguns jogadores, que já compravam regularmente sem problemas, hoje em dia já encontram dificuldades.

Cabe ressaltar ainda, que nos últimos meses todos os envolvidos (PSN, PSP, bancos, EBANX) reforçaram ainda mais seus processos de segurança.

Explicação da EBANX

Agora que você já conhece todo o cenário deste emaranhado de informações, vamos a explicação da empresa que realiza as transações na PSN BR.

De acordo com a EBANX, a grande maioria dos problemas estão relacionados com o banco emissor do cartão de crédito. Muita das vezes a entidade financeira acaba por bloquear este tipo de compras (jogos de video game com transação internacional cobradas em reais (R$) ), justamente por ser um dos mercados mais visados por fraudadores.

Além deste, outros parâmetros também são elencados:

  • Preenchimento de dados incorretos;
  • Limite (você tem limite para compra?);
  • Data de validade do cartão;
  • Cartões não emitidos no Brasil (A PSN só aceita cartões emitidos no Brasil, mesmo os internacionais).

Outra informação relevante é o Chargeback: Quando uma transação não é aceita/reconhecida pelo consumidor.

Vamos supor que você tenha feito alguma compra na PSN e, por algum motivo, você tenha esquecido. Ao tomar conhecimento da fatura, como você não se lembra da compra, solicita um reembolso do valor a operadora do cartão. Neste momento seu cartão é bloqueado na PSN, pois as entidades financeiras entendem que a pessoa pode ter sido vítima de fraude.

Este tipo de situação acontece muito com aquelas pessoas que usam os cartões de crédito dos pais sem autorização. E, quando vão realizar uma outra compra (devidamente autorizada), o cartão não é mais aceito.

Não consigo comprar, o que faço?

Se você chegou até aqui, certamente quer saber o que pode ser feito. Pois bem, a EBANX faz a seguinte sugestão:

  1. Entre em contato com SEU BANCO. Muito provavelmente o bloqueio está ocorrendo por lá. Ligue ou vá até uma agência e solicite o desbloqueio do seu cartão para compras na PSN.
    Muitos dos bancos estão realmente bloqueando compras de jogos online. Novamente o motivo alegado está relacionado as fraudes ou ao próprio perfil do consumidor.
  2. Entre em contato com a Sony: Caso algo de errado tenha ocorrido nas etapas 1 ou 2, somente a Sony saberá informar, uma vez que estes passos ocorrem fora do Brasil.
  3. Se o problema não é com seu banco, não é com a Sony, entre em contato com a EBANX. Neste caso eles terão as orientações necessárias para você.

Contatos:

Sony: 0800 880 7669

EBANX: (41) 3044-8500
email: [email protected]
site: https://www.ebanx.com/pt-br

Dicas adicionais

Além do que foi exposto, temos algumas dicas simples:

  • Confira os dados. Na PSN deve estar exatamente como escrito no cartão, respeitando maiúsculas e minúsculas;
  • Confira a validade do cartão;
  • Confira o limite do cartão;
  • Confira o código de segurança;
  • Tente fazer o cadastro através do site da PlayStation. Alguns usuários relataram que pelo site está funcionando sem transtornos;
  • Foi atingido pelo Chargeback? Entre em contato com a EBANX;

Esperamos que esta importante questão tenha ficado um pouco mais clara na mente de todos vocês. Trata-se realmente de uma complexidade que vai muito além de nós. Aproveite para compartilhar conosco suas experiências com as compras na PlayStation Network.